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  河北黄骅市局(营销部)“四心”提升客户服务质量

作者:河北省沧州市烟草专卖局(公司) 张立平  来源: 通讯员 2019-04-25
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为增强客户经理走访效果,近日,河北省沧州市黄骅市烟草专卖局(营销部)以“四心”理念夯实客户服务基础,提升服务质量。

一是宣传解释要“耐心”。从零售户角度出发,耐心做好行业政策、货源信息宣传解释工作,争取客户的理解和配合。

二是经营指导要“精心”。定期对零售户销售情况进行分析,查找卷烟经营中的薄弱环节,协助其制定有针对性地经营计划,提高销售水平和经营管理能力。

三是日常拜访要“用心”。以品牌培育为重点,适时调整走访频率,注重有效沟通,详细了解卷烟销售情况、客户真实需求,帮助客户把握商机,提高利润。

四是持续服务要“恒心”。在服务客户过程中及时掌握客户关注的热点、难点等问题,为客户做实事、办好事、解难事,与客户共创双赢格局。

编辑:刘世强

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