“赵老板，我们给您送烟来啦，您点点看。”7月21日，湖南省永州市蓝山县烟草专卖局（分公司）市管员和客户经理借物流配送的“顺风车”一起来到犁头瑶族乡进行市场走访。今年以来，在蓝山县局（分公司）边界与民族地区，像这样“三员协同”走市场的已进行多次。据悉，这是县局（分公司）通过加强对市场管理与服务工作的考核力度，将“两学一做”与实际工作相结合，致力于让服务多走一步，让客户少走一步。

犁头瑶族乡位于蓝山县西部，与宁远县接壤，人口只有两千多人，其中瑶族占一半。这里唯一的零售客户名叫赵新华，瑶族。朴实的老两口经营着一家小百货商店。据赵老板介绍，他一个月的销量大概是20-25条，以三四类烟为主，省内烟主要是“白沙（软）”、“芙蓉王（硬）”，省外烟主要是“双喜（软）”、“双喜（硬经典1906）”。赵老板说：“这里抽烟的人少，许多都去外面打工了。”靠着诚信经营，加之人无我有的优势，赵老板已经在有限的市场里保证了卷烟销量。

蓝山县的边界民族地区地域特殊，山林环绕交通不便、文化水平相对较低、中低档卷烟供需失衡、消费者法制意识淡薄等。先前就有不法分子利用这些因素，在山区进行制售假烟的违法活动。蓝山县局把“到边的监管”和“无界的服务”同时送到边界民族地区，融洽客我关系，通过市场和客户收集整理制售假烟和贩收烟叶烟丝线索，并不断提升服务水平，营造良好的“两烟”市场秩序。

县局（分公司）负责人介绍，“两学一做”基础是“学”，关键在“做”。消费者是行业的生存源头，零售客户是市场价值的源头，坚持客户“一个都不能少”，为客户服务的质量不能低，践行“潇湘情”品牌“服务到户、满意到家”的服务理念，就是企业的“两学一做”。

编辑：丘金龙