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  上门办证解疑难!杭州市烟草局“最多跑一次”跑出温度

作者:郑仁鸿 冯朝刚  来源: 新华网浙江 2020-09-30
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2020年,浙江省杭州市烟草专卖局坚持问题靶向,克服层层困难,以群众需求为出发点和落脚点,以“一窗受理、一次办好”为目标,深入数据分析,针对困难零售户开展精准帮扶,让“最多跑一次”跑出温度。

“下班时间都为我们的需要加班服务,真是帮了我们大忙!”一位餐饮店老板向杭州市局办证窗口送来了一面锦旗,对窗口工作人员表示感谢。

今年以来,杭州市局着力优化许可证办理工作,通过“缩时限+优流程”双管齐下,让群众心里顺气。坚持当天办结事项不延期,当天受理事项有限期原则,设置实地核查期限,极力压缩承诺审批时限。同时针对申请材料不齐全的,采用数据共享提取、协同相关部门调取的方式进行处理;对网上申报不规范、不符合要求的,主动通过电话、短信等形式进行沟通指导,避免群众“重复跑”,有效提升审批效率,充分践行烟草政务服务理念。

餐饮店老板向办证窗口送来锦旗

“继春,你辖区内有一位听力障碍的零售户申请办证,请你前往现场跑一趟。”市场管理员贺继春在接到办证窗口的通知后迅速与同事行动前往现场核查。

为了让弱势群体感受烟草关怀,杭州市局强化数据驱动服务,关注弱势群体,积极做好线上申请教学,开展上门受理、勘验、送证“一条龙”服务,以“绿色通道”助力弱势群体零售户办证“零次跑”。

市场管理员为零售户钉钉子,让证上墙

下一步,杭州市局将继续夯实行政许可便民基础,营造“优质高效、便民惠企”的服务环境,全力打造“一心为民、全心服务”的亮丽政务名片。

编辑:丘金龙

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