广西贺州市局以“四个加强”做好节后客户服务
中国烟草资讯网 2019-02-21

为切实做好节后客户服务工作,构建和谐的客我关系,近日,广西区贺州市烟草专卖局(公司)从四个方面下功夫,打好“组合拳”,不断夯实客户服务基础,提升客户服务水平。

一是加强经营指导。结合节后货源情况及市场特点,认真制定个性化服务菜单,加强对零售客户的经营指导,帮助零售客户分析市场动态,指导他们根据库存情况灵活采取经营策略,加速消化库存,盘活资金,提高客户盈利水平。

二是加强终端维护。针对节后卷烟摆放混乱、价格标签缺失等现象,加强对客户店面布局和卷烟陈列指导,优化客户店面形象,积极指导客户亮化店面店堂,突出卷烟陈列效果,吸引消费者眼球,发挥现代终端对卷烟经营的支撑作用。

三是加强明码实价。通过宣传引导、客户自律、交叉检查等手段,同时充分发挥互助小组的自我管理、自我约束,形成价格维稳的外部合力,引导客户推行明码实价,稳定零售价格,切实维护卷烟经营秩序,避免违规经营情况发生。

四是加强规范经营。针对节后礼品烟、回流烟高发的特点,要求客户经理在走访零售客户时,密切关注辖区卷烟市场动态,保持专销良性互动,准确提供有效市场信息,积极引导零售客户规范经营,营造节后良好的卷烟经营环境。

作者:广西区贺州市烟草专卖局(公司) 杨旭
来源:通讯员